국가발전정책연구원

언론보도에 의하면 미래에셋생명은 보험업계 최초로 모든 업무에 종이 문서 편철을 없애고 전자문서로 전환했다고 한다. 고객 역시 내방 전 후 제반 서류를 완벽히 디지털화하여 모든 서비스 과정에서 어떠한 종이도 사용할 필요가 없다고 한다. 모바일과 언택트 환경으로 급변하는 상황에 맞게 공공기관 역시 페이퍼 리스 환경구축을 추진할 필요가 있어 보인다. 장단기 계획을 수립하여 공공기관 업무를 언택트, 모바일, 페이퍼리스 환경으로 변경하면 어떨까? 해당 공공기관과 공공기관의 서비스를 이용하는 국민들의 편의성이 제고되고, 자원의 낭비는 최소화되지 않겠는가? 환경의 변화에 부응하여 업무효율 제고와 대 국민 서비스 질 향상을 위한 언택트, 모바일, 페이퍼리스 환경으로의 변화는 선택이 아닌 필수로 보인다.