국가발전정책연구원

언론보도에 의하면, 높은 경쟁률을 뚫고 국가직·지방직 9급 공무원 공채시험에 합격한 공무원 중 임용된 지 몇 년 되지 않아 그만두는 경우가 많다고 한다. 그 중요한 이유는 민원인의 폭력과 욕설 등으로부터 제대로 된 보호를 받지 못했기 때문이라고 한다. 민원인 폭력대응 매뉴얼을 만들고, 대민 업무현장에 경찰을 배치하여 공무원들을 보호하면 어떨까? 민원인들의 불법적인 폭력과 욕설 등으로부터 대민공무원들이 보호를 받을 수 있지 않겠는가? 대민업무는 주로 하위직 공직자들이 수행하는데, 고위직 공무원들도 일정기간 대민업무 종사를 의무화할 필요가 있어 보인다. 물론 대민 공무원들은 민원인들에게 친절이 우선이며, 이를 소홀히 해서는 안될 것이다.