국가발전정책연구원

언론보도에 의하면 공공기관의 일선 민원부서에서 막무가내 민원인들이 관계공무원에게 욕설이나 신체적 위해를 가하는 경우가 있어 공무원들은 인사철만 되면 일선 민원업무를 맡게 될까봐 두려워하고 있다고 한다. 여기에는 민원인들의 잘못도 있을 수 있겠지만 응대를 잘못한 공무원의 잘못도 있을 수 있어 대책마련이 시급해 보인다. 첫째, 민원창구 직원의 표준응대 매뉴얼 교육을 강화하고, 둘째, 민원창구에 CCTV/자동녹음 전화기 비치 및 인근 경찰서 긴급출동 체계를 구축하며, 셋째, 민원창구에 민원인의 위법사항에 대한 경고문 부착 및 적극적 법적 대응이 필요해 보인다. 물론 민원창구 공무원들은 대민서비스를 위해 존재하기에 억울한 민원인들의 입장을 먼저 이해하는 자세를 우선 가져야 하겠지만 한도를 넘는 위해에 대해서는 방어책이 있어야 하지 않겠는가?