국가발전정책연구원

언론보도에 의하면 대구시는 그 동안 부서별로 접수하여 처리해온 민원을 민원통합관리센터에서 일괄 접수해서 해당 민원인이 실시간으로 그 처리과정을 알 수 있도록 하고 그 처리 결과는 월별 보고서 형태로 대구시장에게까지 전해지는 원스톱 민원 통합시스템을 도입한다고 한다. 이 제도가 도입될 경우 복잡한 민원처리 절차가 단순화되고 편리해지며 민원인들이 처리 진행과정을 신속히 알 수 있다는 점에서 해당 시스템은 대구시뿐만 아니라 모든 공공기관에도 도입되어야 하지 않겠는가? 첫째, 민원인들의 입장에서 많은 시간과 비용을 절약할 수 있고, 둘째, 공공기관들이 같은 시스템을 사용에 따른 비용절감이 이루어질 수 있으며, 셋째, 같은 시스템 구축에 따라 공공기관들의 업무표준화에 따른 민원처리 업무효율이 급속히 제고될 수 있고, 넷째, 공공기관의 업무처리 관련 빅데이타가 구축되어 유사 민원처리에 많은 도움이 될것임은 분명해 보인다. 물론 시스템 도입과 동시 담당 공무원들 역시 그 시스템에 맞게 업무매뉴얼 등을 정비해야 할 것이다.